Tham khảo

Điều khoản sử dụng 2899a3 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn sảnhGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
2899a3 Điều khoản sử dụng 2899a3 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần khiếu nại về giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề điều khoản và tài khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại chính thức. Phù hợp cho các trường hợp cần lưu hồ sơ bằng chứng.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản mà không cần rời khỏi tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước — mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua các ví nội địa. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền khi xử lý yêu cầu hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi giao dịch rút tiền và thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không có ngoại lệ, kể cả với ví MoMo hay ZaloPay.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đã lưu trên tài khoản. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ để được xử lý theo đúng quy trình.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp, rút và giao dịch được lưu trữ và hiển thị trong tài khoản. Bạn có thể đối chiếu trực tiếp với lịch sử ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo được gửi qua email hoặc hiển thị khi đăng nhập. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu không đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, xử lý giao dịch và quyền của bạn trên nền tảng. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và hoạt động tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng. Việc tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định tại vùng của mình.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ cùng thông tin xác minh tài khoản. Yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình, thường trong vòng một tuần làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo sau khi thay đổi có hiệu lực.

Lấy mã tham chiếu giao dịch từ ứng dụng ví MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Đội ngũ sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Mọi trường hợp đều được xem xét lại — phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xử lý giao dịch qua các ví nội địa và xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.